Social Media Marketing ist die Nutzung von Social-Media-Plattformen und -Websites, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Unternehmen sprechen mit Social Media Marketing eine Reihe von Interessengruppen an, darunter aktuelle und potenzielle Kunden, aktuelle und potenzielle Mitarbeiter, Journalisten, Blogger und die breite Öffentlichkeit. Auf strategischer Ebene umfasst Social Media Marketing das Management einer Marketingkampagne, die Steuerung, die Festlegung des Umfangs usw. Beim Einsatz von Social Media Marketing können Unternehmen ihren Kunden und Internetnutzern erlauben, nutzergenerierte Inhalte zu posten, z. B. auf Social-Networking-Websites, die es Einzelpersonen, Unternehmen und anderen Organisationen ermöglichen, miteinander zu interagieren und online Beziehungen und Gemeinschaften aufzubauen. Wenn Unternehmen diesen sozialen Kanälen beitreten, können Verbraucher direkt mit ihnen interagieren. Die Fähigkeit des Internets, Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt zu erreichen, hat der Online-Mundpropaganda eine starke Stimme und eine große Reichweite verliehen. Die Fähigkeit, das Kaufverhalten, den Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen und die Aktivität einer wachsenden Zahl von Verbrauchern rasch zu verändern, wird als Einflussnetzwerk definiert. Social-Networking-Websites basieren auf dem Aufbau virtueller Gemeinschaften, die es den Verbrauchern ermöglichen, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Werte online zu äußern. Social Media Marketing verbindet dann diese Verbraucher und Zielgruppen mit Unternehmen, die die gleichen Bedürfnisse, Wünsche und Werte haben. Über Social-Networking-Sites können Unternehmen mit einzelnen Anhängern in Kontakt bleiben. Diese persönliche Interaktion kann bei den Anhängern und potenziellen Kunden ein Gefühl der Loyalität hervorrufen. Durch die Auswahl der Personen, denen man auf diesen Websites folgt, können die Produkte auch eine sehr enge Zielgruppe erreichen. Durch den Einsatz neuer semantischer Analysetechnologien können Vermarkter Kaufsignale erkennen, z. B. von Personen geteilte Inhalte und online gestellte Fragen. Das Verständnis von Kaufsignalen kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, relevante Interessenten anzusprechen, und Marketingfachleuten bei der Durchführung gezielter Kampagnen helfen. Mehr als drei Milliarden Menschen auf der Welt sind im Internet aktiv. Im Laufe der Jahre hat das Internet immer mehr Nutzer hinzugewonnen, von einer Million bis hin zu drei Milliarden. Mobiltelefone haben den Kaufprozess verändert, da sie es den Verbrauchern ermöglichen, Preis- und Produktinformationen in Echtzeit zu erhalten. Viele Unternehmen legen ihren Produkten jetzt QR-Quick-Response-Codes bei, mit denen Verbraucher über ihr Smartphone auf die Unternehmenswebsite oder Online-Dienste zugreifen können. Einzelhändler nutzen QR-Codes, um die Interaktion der Verbraucher mit Marken zu erleichtern, indem sie den Code mit Markenwebsites, Werbeaktionen, Produktinformationen und anderen mobilfähigen Inhalten verknüpfen. Darüber hinaus ist die Nutzung von Echtzeitgeboten in der mobilen Werbeindustrie hoch und steigt aufgrund ihres Wertes für das Surfen im Internet unterwegs. Adfonic, eine weitere Plattform zur Veröffentlichung mobiler Werbung, meldete im selben Jahr einen Anstieg von 22 Milliarden Werbeanfragen. Mobile Geräte sind immer beliebter geworden, wobei 5. Der mobile Medienkonsum wie mobiles Audio-Streaming oder mobiles Video nimmt zu. In den Vereinigten Staaten werden voraussichtlich mehr als eine Million Nutzer über ein mobiles Gerät auf Online-Videoinhalte zugreifen. Die Einnahmen aus mobilen Videos setzen sich aus Pay-per-View-Downloads, Werbung und Abonnements zusammen. Im Jahr 2000 betrug die weltweite Verbreitung von Mobiltelefonen im Internet Soziale Medien können eine nützliche Quelle für Marktinformationen und eine Möglichkeit sein, die Sichtweise der Kunden zu erfahren. Blogs, Content-Communities und Foren sind Plattformen, auf denen Einzelpersonen ihre Bewertungen und Empfehlungen zu Marken, Produkten und Dienstleistungen austauschen. Unternehmen können die Kundenstimmen und das Feedback, das in den sozialen Medien generiert wird, für Marketingzwecke nutzen und analysieren. 15 In diesem Sinne sind die sozialen Medien eine relativ kostengünstige Quelle für Marktinformationen, die von Marketingfachleuten und Managern genutzt werden können, um von den Verbrauchern identifizierte Probleme zu verfolgen und darauf zu reagieren und Marktchancen zu erkennen. Im Internet tauchten beispielsweise Videos und Bilder vom Biegetest des iPhone 6 auf, die zeigten, dass das begehrte Telefon durch Druck mit der Hand verbogen werden kann. Die so genannte Bend-Gate-Kontroverse sorgte für Verwirrung unter den Kunden, die monatelang auf die Markteinführung der neuesten Version des iPhone gewartet hatten. Apple gab jedoch umgehend eine Erklärung ab, in der es hieß, dass das Problem äußerst selten auftrete und dass das Unternehmen mehrere Maßnahmen ergriffen habe, um das Gehäuse des Mobiltelefons stärker und robuster zu machen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Marktforschungsmethoden wie Umfragen, Fokusgruppen und Data Mining, die zeitaufwändig und kostspielig sind und deren Analyse Wochen oder sogar Monate dauert, können Vermarkter soziale Medien nutzen, um Live- oder Echtzeitinformationen über das Verhalten und die Ansichten der Verbraucher über die Marke oder Produkte eines Unternehmens zu erhalten. Soziale Medien können nicht nur als Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit und des Direktmarketings genutzt werden, sondern auch als Kommunikationskanäle, die sich an ganz bestimmte Zielgruppen richten, wobei Social Media Influencer und Social Media Persönlichkeiten als effektive Instrumente zur Kundenbindung dienen.
Influencer Marketing bietet Marken die Möglichkeit, ihre Zielgruppe auf eine authentischere Art und Weise zu erreichen, indem eine spezielle Gruppe ausgewählter Influencer für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung wirbt. Technologien, die den sozialen Medien vorausgingen, wie z. B. das Fernsehen und Zeitungen, können Werbetreibenden ebenfalls ein recht gezieltes Publikum bieten, da eine während einer Sportübertragung oder im Sportteil einer Zeitung geschaltete Anzeige wahrscheinlich von Sportfans gelesen wird. Social-Media-Websites können jedoch Nischenmärkte noch präziser ansprechen. Mit digitalen Tools wie Google AdSense können Werbetreibende ihre Anzeigen auf ganz bestimmte demografische Gruppen ausrichten, z. B. auf Personen, die sich für soziales Unternehmertum, politischen Aktivismus im Zusammenhang mit einer bestimmten politischen Partei oder Videospiele interessieren. Google AdSense sucht dazu nach Schlüsselwörtern in Online-Posts und Kommentaren von Nutzern sozialer Medien. Für einen Fernsehsender oder eine gedruckte Zeitung wäre es schwierig, so gezielte Anzeigen zu schalten, aber nicht unmöglich, wie man an den Sonderausgaben zu Nischenthemen sehen kann, die Zeitungen nutzen können, um gezielte Anzeigen zu verkaufen. Soziale Netzwerke werden in vielen Fällen als ein großartiges Instrument zur Vermeidung kostspieliger Marktforschung angesehen. Sie sind dafür bekannt, dass sie eine kurze, schnelle und direkte Möglichkeit bieten, ein Publikum über eine weithin bekannte Person zu erreichen. Ein Sportler, der beispielsweise von einem Sportartikelhersteller unterstützt wird, bringt auch seine Unterstützerbasis von Millionen von Menschen mit, die sich dafür interessieren, was er tut oder wie er spielt, und die nun Teil dieses Sportlers sein wollen, indem sie ihn bei dem betreffenden Unternehmen unterstützen. Früher gingen die Verbraucher in die Geschäfte, um sich die Produkte berühmter Sportler anzuschauen, aber heute kann man sich die neueste Bekleidung eines berühmten Sportlers wie Cristiano Ronaldo mit einem Mausklick online anschauen. Er bewirbt sie direkt über seine Twitter-, Instagram- und Facebook-Konten. Facebook und LinkedIn sind die führenden Social-Media-Plattformen, auf denen die Nutzer ihre Anzeigen mit Hypertargeting versehen können. Beim Hypertargeting werden nicht nur öffentliche Profildaten verwendet, sondern auch Informationen, die die Nutzer übermitteln, aber vor anderen verbergen. Algorithmusgesteuerte Social-Media-Inhalte sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Eine Social-Media-Plattform, die diese bahnbrechende Strategie angewandt hat, ist TikTok. TikTok hat sich zu einer der am schnellsten wachsenden Anwendungen entwickelt und verfügt derzeit über rund 1. Der Algorithmus der “For You”-Seite ermöglicht es den Nutzern, sich Videos empfehlen zu lassen, die sie zuvor gesehen, geliked und geteilt haben. Dies kann für kleine Unternehmen, die diese Plattform als Mittel des Social-Media-Marketings nutzen, von großem Nutzen sein. Auch wenn sie noch klein anfangen, kann jeder auf dieser aufstrebenden Anwendung für sich werben, indem er Trends verfolgt, Hashtags verwendet und vieles mehr, um neue Zielgruppen aus der ganzen Welt zu gewinnen. Darüber hinaus ermöglicht die Verwendung von algorithmusgesteuerten Inhalten auf TikTok eine positivere Reaktionsrate bei den Nutzern, da das Zielpublikum tendenziell junge Nutzer sind, die für diese immer beliebter werdende Marketingkommunikation empfänglicher sind. Wenn man Algorithmen in Bezug auf Social-Media-Plattformen betrachtet, ist es offensichtlich, dass sie die Ergebnisse dieser Marketingstrategie stark beeinflussen können. Da es sich um ein neues Inhaltsmerkmal handelt, reagieren jüngere Zielgruppen möglicherweise positiver darauf als andere, aber es ist nichts, was für andere Zielgruppen außer Acht gelassen werden sollte. Jeder kann diese Marketingstrategie nutzen, um sich bekannt zu machen und mit neuen Kunden oder Nutzern in Kontakt zu treten, da die Algorithmus-Technik sehr effektiv ist. Engagement im Social Web bedeutet, dass Kunden und Stakeholder aktive Teilnehmer sind und nicht nur passive Betrachter. Jeder teilnehmende Kunde, Nicht-Kunde oder Bürger, der sich online über soziale Medien beteiligt, wird zu einem Teil der Marketingabteilung oder einer Herausforderung für die Marketingbemühungen, da andere Kunden ihre positiven oder negativen Kommentare oder Bewertungen lesen. Für ein erfolgreiches Social Media Marketing ist es von grundlegender Bedeutung, Verbraucher, potenzielle Verbraucher oder Bürger dazu zu bringen, sich online zu engagieren. Dies kann sich schließlich in Kaufverhalten oder in Wahl- und Spendenverhalten in einem politischen Kontext niederschlagen. Es sind neue Online-Marketingkonzepte für Engagement und Loyalität entstanden, die darauf abzielen, die Beteiligung der Kunden und den Ruf der Marke zu stärken. Das Engagement in den sozialen Medien im Sinne einer Social-Media-Strategie ist in zwei Bereiche unterteilt. Der erste ist die proaktive, regelmäßige Veröffentlichung neuer Online-Inhalte. Dies kann durch digitale Fotos, digitale Videos, Texte und Gespräche geschehen. Auch das Teilen von Inhalten und Informationen von anderen über Weblinks gehört dazu. Der zweite Teil sind reaktive Unterhaltungen mit Social-Media-Nutzern, die auf diejenigen reagieren, die Ihre Social-Media-Profile durch Kommentare oder Nachrichten ansprechen.