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Kann ich meine Bestellung in einer anderen Filiale abholen? Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Akzeptieren Sie Schecks? Kann ich in Ihren Geschäften steuerfrei einkaufen? Sind Ihre Preise in jeder Filiale gleich? Sind die Preise in der Filiale die gleichen wie im Laden. Sind Verkaufs- und Aktionsartikel begrenzt? Was bedeutet es, wenn ein Artikel limitiert ist? Was bedeutet elterliche Aufsichtspflicht? Was bedeuten die PEGI-Altersfreigaben für Spiele? Warum wurde ich nach einem Ausweis gefragt? Welche Arten von Ausweisen akzeptieren Sie? Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? Mein Artikel ist defekt, was soll ich tun? Meine Blu-ray oder 4K ist defekt, können Sie mir helfen? Mein Beats-Produkt ist defekt. Was soll ich tun? Mein Technologieprodukt ist defekt. Was soll ich tun? Wo befinden sich Ihre Geschäfte? Gehört Fopp zu hmv? Rufen Sie einfach an, oder rufen Sie Ihre lokale Filiale an und wählen Sie Option 5, und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen. Ihre örtliche Filiale und deren Kontaktdaten finden Sie hier www. Alle Informationen zu geplanten Veranstaltungen finden Sie auf unserer hmv live-Seite www. Der Zugang zu den Veranstaltungen erfolgt nach dem Prinzip “Wer zuerst kommt, mahlt zuerst” und unterliegt den Bedingungen der jeweiligen Veranstaltung. Wenn Sie an einer Veranstaltung in einer hmv- oder BPV-Filiale teilnehmen möchten und besondere Anforderungen aufgrund einer Behinderung haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Angaben an unseren Kundendienst, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen. Wenn Sie besondere Anforderungen an eine Veranstaltung haben, die an einem externen Veranstaltungsort stattfindet, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstaltungsort mit Ihren Wünschen. Posing-Fotos mit den Künstlern können nicht garantiert werden und das Fotografieren liegt im Ermessen des Managements des Künstlers. Bitte sprechen Sie mit einem Mitglied der Veranstaltungssicherheit über eventuelle Einschränkungen beim Fotografieren, da die Einzelheiten von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich sind. Bitten um Spenden für wohltätige Zwecke. Obwohl wir sehr gerne helfen und verstehen, wie wichtig es ist, lohnende Zwecke zu unterstützen, bedauern wir, dass die schiere Menge der Anfragen, die wir derzeit erhalten, es für hmv schwierig macht, in jedem einzelnen Fall mit einer Spende oder einem Beitrag irgendeiner Art zu antworten. Vor allem aus diesem Grund, aber auch, damit wir nicht unangemessen eine Anfrage gegenüber einer anderen bevorzugen, richten hmv und Fopp einen Großteil ihrer Spendenaktionen und ihres gesellschaftlichen Engagements auf zwei nominierte Wohltätigkeitsorganisationen aus. Dabei handelt es sich um Nordoff Robbins , eine nationale Musik-Wohltätigkeitsorganisation, die mit Hilfe von Musiktherapie einer Reihe von Menschen mit Problemen wie Autismus, Demenz, psychischen Problemen, Schlaganfall, Hirnverletzungen, Depressionen und lebensbedrohlichen oder tödlichen Krankheiten wie Krebs hilft, und War Child , die den am stärksten gefährdeten Kindern, deren Familien, Gemeinden und Schulen durch den Krieg auseinandergerissen wurden, lebensverändernde Unterstützung bieten. Wir hoffen daher sehr, dass Sie unsere Lage verstehen und uns verzeihen, dass wir nicht in der Lage sind, Ihre Wohltätigkeitsorganisation mit einer Spende zu unterstützen, und entschuldigen uns für die Enttäuschung, die dies möglicherweise verursacht. Wir vertrauen auch darauf, dass Sie unsere besten Wünsche annehmen und weiterleiten werden. Wir werden täglich von Unternehmen und Einzelpersonen angesprochen, die ihre Produkte in unseren Geschäften und auf unserer Website anbieten möchten. Wenn Sie glauben, dass Sie Produkte haben, die für hmv oder Fopp von Interesse sind, sehen Sie sich bitte den Abschnitt Lieferanteninformationen auf unserer Website an. Geschenkkarten können derzeit nur in hmv- und FOPP-Geschäften gekauft und verwendet werden. Sie können nicht bestellt oder als Zahlungsmittel im Geschäft verwendet werden. Ja, Fopp-Geschenkkarten können in allen hmv-Filialen eingelöst werden und umgekehrt. Jeder Mitarbeiter in der Filiale kann den Kontostand Ihrer hmv Geschenkkarte überprüfen. Alternativ können Sie auch in Ihrer Filiale anrufen und die Option 4 wählen, um den Kontostand telefonisch abzufragen. Details zu Ihrer Filiale finden Sie hier. Sie können auch unseren Kundenservice anrufen und unseren automatischen Service nutzen, um eine Geschenkkarte zu prüfen und zu verlängern – rufen Sie einfach an und folgen Sie den Anweisungen. Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum 24 Monate lang gültig. Wird die Karte innerhalb dieses Zeitraums verwendet, verlängert sich das Verfallsdatum um weitere 24 Monate ab dem Datum der letzten Verwendung. Wird eine hmv Geschenkkarte über einen Zeitraum von 24 Monaten nicht genutzt, sei es zum Ausgeben, Aufladen oder zur Abfrage des Guthabens, wird die Karte gesperrt. Abgelaufene hmv Geschenkkarten können nicht reaktiviert oder ersetzt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice in der Filiale.
Bitte besuchen Sie unsere Karriere-Website, um sich über alle offenen Stellen zu informieren. Sollten Sie nicht in der Lage sein, sofort in die Filiale zurückzukehren, wenden Sie sich bitte direkt an die Filiale, damit ein Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen kann. Die Kontaktdaten finden Sie in unserem Store Finder. Haben Sie ein Treueprogramm? Alle früheren Treueprogramme sind ausgelaufen, und alle Konten sind jetzt geschlossen. Derzeit wird ein neues System entwickelt, das im Sommer eingeführt werden soll. Weitere Informationen erhalten Sie über unsere sozialen Netzwerke Facebook, Twitter und Instagram sowie in den Filialen, sobald es mehr Informationen gibt. Alternativ können Sie den Laden auch direkt über den Store Finder kontaktieren. Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen und halten Sie währenddessen mit Textnachrichten auf dem Laufenden. Sobald der Artikel in der Filiale eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine letzte SMS oder rufen Sie an, falls Sie keine Handynummer angegeben haben, um Ihnen mitzuteilen, wann der Artikel zur Abholung bereit ist. Bestellungen können nicht von einer Filiale zur anderen übertragen werden und müssen in der Filiale abgeholt werden, in der sie ursprünglich aufgegeben wurden. Bitte kehren Sie mit Ihrer Quittung in die Filiale zurück, in der die Bestellung aufgegeben wurde, damit ein Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen kann. Auch unser Kundendienst kann den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Bitte geben Sie dazu Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die Filiale an, in der die Bestellung aufgegeben wurde. Wir akzeptieren derzeit eine Reihe von Gutscheinen von Drittanbietern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gutscheine, die von Love2shop ausgestellt wurden, und jede Karte, die das Flexecash-Logo trägt. Wenn möglich, gehen Sie bitte mit dem Artikel und dem Kassenzettel in die Filiale zurück, damit ein Mitarbeiter an der Kasse den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen kann. Wenn Sie nicht in die Filiale zurückkehren können, wenden Sie sich bitte an die Filiale. Alle Vollpreis- und Aktionsartikel werden normalerweise in allen hmv-Märkten zum gleichen Preis berechnet. Es kann jedoch vorkommen, dass einige Verkaufs- oder Aktionsartikel in einigen Filialen schneller ausverkauft sind als in anderen, da diese Artikel nur in der Reihenfolge ihres Eingangs erhältlich sind und die Preise variieren können, solange der Vorrat reicht. Die meisten Preise und Sonderangebote gelten für das gesamte Unternehmen. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Produkte oder Angebote nur in einer bestimmten Filiale oder in einem bestimmten Geschäft erhältlich sind. In diesen Fällen werden wir versuchen, dies so deutlich wie möglich zu kennzeichnen. Alle DVDs, Blu-rays und Spiele, die von hmv verkauft werden, sind regional codiert und können, sofern nicht anders angegeben, außerhalb Europas nicht verwendet werden. Alle Verkaufs- und Werbeartikel unterliegen der Verfügbarkeit, solange der Vorrat reicht. In manchen Fällen können wir Werbeartikel auf eine Einheit pro Kunde beschränken. Wir können auch Bestellungen stornieren, die separat für denselben Artikel aufgegeben wurden. Dies geschieht im Interesse der Fairness für alle unsere Kunden. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Waren nur in einer geringen Anzahl von Exemplaren hergestellt werden, so dass wir die Anzahl der Exemplare pro Kunde begrenzen. Um allen unseren Kunden eine faire Chance zu geben, begrenzte Artikel zu erwerben, kann der Kauf auf ein Exemplar beschränkt sein. Das Jugendschutzlogo ist ein Hinweis für Eltern, dass eine Aufnahme oder ein Musikvideo Texte, Bilder oder andere Inhalte enthält, die als anstößig oder ungeeignet für Kinder angesehen werden können. Altersfreigaben sind Systeme, mit denen sichergestellt wird, dass Unterhaltungsinhalte wie Filme, DVDs, Blu-rays und Computerspiele je nach Inhalt klar nach Alter gekennzeichnet sind. Die Altersfreigaben bieten den Verbrauchern, insbesondere den Eltern, eine Orientierungshilfe bei der Entscheidung, ob sie ein bestimmtes Produkt kaufen sollen oder nicht. Die Einstufung eines Spiels bestätigt, dass es für Spieler ab einem bestimmten Alter geeignet ist. Die PEGI-Einstufung berücksichtigt die Alterseignung eines Spiels, nicht den Schwierigkeitsgrad. Ebenso ist eine DVD, Blu-ray oder 4K mit einer Altersfreigabe von 12, 15 oder 18 Jahren nur für Personen ab diesem Alter geeignet. Der Verkauf eines altersbeschränkten Produkts an einen Kunden, der unter der Altersgrenze liegt, kann den Kunden oder seine Erziehungsberechtigten verärgern oder beleidigen. Sollte sich ein Mitarbeiter beim Verkauf von zertifizierten Produkten über das Alter eines Kunden im Unklaren sein, wird er den Verkauf verweigern, es sei denn, Sie können einen gültigen Lichtbildausweis wie Ihren aktuellen Reisepass oder Führerschein vorlegen. Als verantwortungsbewusster Einzelhändler betreiben wir ein THINK 21-Programm, um sicherzustellen, dass Produkte mit Altersbeschränkung nicht in die Hände von Minderjährigen gelangen. Wenn ein Ausweis verlangt wird und nicht vorgelegt werden kann, haben wir keine andere Wahl, als den Verkauf zu verweigern. Wir tauschen die meisten irrtümlich gekauften Artikel oder unerwünschten Geschenke um oder erstatten den Kaufpreis, sofern sie innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf in einer hmv- oder BAG-Filiale ungeöffnet, unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden und eine gültige Quittung beiliegt. Es gelten einige Ausnahmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf – Laden. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Sollten Sie unglücklicherweise einen Fehler an einem Artikel entdecken, bieten wir eine Rückerstattung für jeden Kauf an, der einen echten Herstellungsfehler innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf aufweist.